【会員登録について】
- ●会員登録のページで必要事項を入力した後に「同意して次へ進む」をクリックしても、次のページに遷移しません。どうすればよいですか。
- 次のページに遷移しない場合、「ログインID、パスワードの設定」の項目の上に、エラーが発生している項目が赤文字で表示されます。赤文字で表示された項目すべてを修正した上で、入力漏れがないか今一度ご確認ください。よくあるエラーの発生源は下記の通りです。
- ①ログインID
- - 半角6～20文字以内で入力していますか。
- - 英大文字、英小文字、数字、アンダースコア(_)以外の文字を使用していませんか。
- - メールアドレス（@マークを含む文字列）をIDとして使用していませんか。
- ②パスワード
- - 半角6～20文字以内で入力していますか。
- - 英大文字、英小文字、数字、アンダースコア(_)以外の文字を使用していませんか。
- - ログインIDや生年月日、郵便番号をパスワードとして使用していませんか。
- - すべて同じ文字のパスワードを使用していませんか。
- - 「パスワード（確認）」の項目に違うパスワードを入力していませんか。
- ③「メールアドレス」と「メール受信設定」の項目に矛盾がありませんか。
- 例）PCメールアドレスしか入力していない場合に「メールマガジン配信希望」を「キャリア」や「PC・キャリア両方」に設定すると、エラーが発生します。入力したアドレスの種類によって、「メール受信設定」を変更してください。
【ログインについて】
- ●ID（またはパスワード）を忘れてしまいました。どうすればよいですか。
- https://store.shoei.com/member/reminder_1.php に必要事項を入力してご確認ください。
【商品について】
- ●他店で購入（予約）したSHOEI製品について問い合わせたいです。
- 誠に恐れ入りますが、SHOEI Gallery ORIGINALお問い合わせ窓口では、SHOEI Gallery ORIGINAL に関するご質問にしかお答えできません.
【ご購入について】
- ●商品をカートに入れられません。なぜですか。
- 以下のいずれかの原因が考えられます。
- my SHOEIに登録していない、もしくはログインしていない。
SHOEI Gallery Online Store とは別の運用となりますので、送料は各々発生致します。
【お支払いについて】
- ●決済の手段は何がありますか。
- クレジットカード一括払いのみ承っております。ご使用いただけるクレジットカードは以下のブランドでございます。
- ●クレジットカードで決済しようとしたら、決済ができずにエラーとなりました。なぜですか。
- SHOEI Gallery Online Storeでは、『3Dセキュア（ご本人認証サービス）』を採用したクレジットカードでのみ決済していただくことができます。
- お手持ちのクレジットカードが3Dセキュア搭載済み否かをご確認いただく、新たに3Dセキュアの搭載を希望する際は、クレジットカード会社様に直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
- ●決済が完了した後、注文受付メールが届きません。
- ご注文完了と同時に、@shoeigallery-original.jpのドメインからご注文受付のメールを送りいたします。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、今一度ご確認ください。それでも見つからない場合は、ご注文を受け付けていない可能性がございますので、メールアドレスに間違いが無いかご確認の上、SHOEI Gallery Online Store問い合わせ窓口へご連絡ください。
- ●領収書は発行してもらまえすか。
- SHOEI Gallery Online Storeでは、ご注文時の受付メールをインボイス対応とさせて頂いております。
【配送について】
- ●注文した商品はいつ発送されますか。
- 商品発送日は月・木・金とさせていただいております。注文日から１週間から10日以内に発送いたします。
- 個別発送をご希望の場合は、1点ずつ注文していただきますようお願いいたします。
- ●海外へ発送することは可能ですか。Do you accept international orders?
- 大変申し訳ございませんが、SHOEI Gallery Online Storeは日本国内への発送のみ承っております。
- We are terribly sorry that we do not accept any international orders because the products meet Japanese standard only.
- ●自宅以外を配送先に設定できますか。
- ご希望の商品をカートに入れた後、「ご注文手続き」のページで「配送先住所」の設定を変更してください。
【ご注文内容のキャンセルや変更、返品について】
- ●ご注文内容のキャンセルや変更（ご注文商品の発送前）
- ご注文番号、お名前、商品名、数量をお知らせください。注文内容の変更や一部キャンセルをご希望の際は、ご注文番号に紐づく商品をすべてキャンセルさせていただくことになり、お客様にて再度注文し直していただく必要がございます。その場合、ご注文商品の在庫は確保できませんので、予めご了承ください。
- ●ご注文商品の返品：お客様のご都合による場合
- 未使用かつパッケージ類に破損がない商品に限り、承ります。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより①ご注文番号、②お名前、③商品名、④数量をご連絡ください。担当者より返品方法についてご連絡いたします。
- ※商品単価（税込）が2,200円未満の商品については、返品不可とさせていただきます。
- ※一度のご注文で商品を複数購入された場合、その一部だけを返品することはできません。ご注文番号に紐づくすべての商品を返品していただくこととなってしまいますので、ご注意ください。
- ●ご注文商品の返品：商品に問題がある場合
- 瑕疵やキズがある商品や、万が一ご注文の商品と違う商品が届いた場合は、同一商品と交換いたします。お問い合わせフォームより①ご注文番号、②お名前、③商品名、④数量をご連絡ください。
- 交換品が生産終了等でご対応が出来かねる場合はご返金もしくは同等商品と交換させていただきます。
